PERGUNTAS FREQUENTES – FAQ  

1. Como funcionam os pedidos na LEBENHUR?

A LEBENHUR opera sob o modelo de produção sob demanda, no qual cada peça é confeccionada exclusivamente para o cliente após a confirmação do pedido. Essa abordagem reflete nosso compromisso com a sustentabilidade e o consumo consciente, evitando estoques em excesso e assegurando que cada criação seja feita sob medida, com intenção e propósito.

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2. Os produtos são nacionais?

Não. Todas as peças LEBENHUR são exclusivamente importadas, produzidas sob medida por uma confecção de excelência localizada nos Estados Unidos. Esse processo assegura acabamento premium, design contemporâneo de padrão internacional e um nível de exclusividade raro no mercado.

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3. Qual é o prazo médio de entrega?

O prazo estimado varia entre 10 a 20 dias úteis, considerando a produção artesanal personalizada, o trâmite alfandegário e o transporte internacional. Todas as entregas são realizadas pelos Correios, com rastreio completo disponível.

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4. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá automaticamente por e-mail um código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar todas as etapas do trajeto, diretamente no site oficial dos Correios.

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5. Como saberei que meu pedido foi confirmado?

Após finalizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes da transação. Com o pagamento aprovado, a peça entra imediatamente no processo de produção exclusiva.

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6. É possível alterar o endereço de entrega após o pedido?

Sim, desde que a solicitação seja feita em até 12 horas após a finalização do pedido. Após esse período, o processo de confecção internacional é iniciado automaticamente e, por se tratar de produção sob demanda, não é mais possível alterar o endereço.

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7. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. A LEBENHUR realiza entregas em todo o território nacional, com cobertura ampla e segura, através dos Correios.

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8. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Trabalhamos com a plataforma segura do Mercado Pago. Aceitamos cartões de crédito (parcelados), Pix, boleto bancário e outras modalidades disponíveis dentro do sistema.

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9. A LEBENHUR possui loja física?

Não. Somos uma maison autoral independente, 100% digital. Toda nossa operação é online, com produção internacional personalizada e atendimento exclusivo.

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10. Posso cancelar meu pedido?

Cancelamentos são aceitos apenas em até 12 horas após a confirmação da compra. Após esse prazo, a peça já entra em produção sob medida, impossibilitando o cancelamento.

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11. É possível trocar ou devolver um produto?

Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e em perfeitas condições. Por se tratar de uma peça personalizada, as trocas são restritas a casos de defeitos de fabricação, mediante avaliação técnica.

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12. E se o produto chegar com defeito ou modelo incorreto?

Caso sua peça apresente qualquer imperfeição de fabricação, estampa divergente ou modelo equivocado, oferecemos reenvio gratuito, conforme o caso. Basta entrar em contato conosco e enviar fotos do produto recebido para análise.

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13. Meu pedido pode ser taxado pela alfândega?

Embora raro, existe a possibilidade de o pedido ser inspecionado e tributado pela Receita Federal. Se isso ocorrer, os encargos são de responsabilidade do comprador. Felizmente, a maior parte dos nossos envios chega sem cobrança adicional.

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14. A LEBENHUR oferece atendimento personalizado?

Sim. Nosso atendimento é humanizado, ágil e acolhedor. Estamos disponíveis por e-mail, WhatsApp e Instagram para orientações, acompanhamento de pedidos e sugestões de estilo. Na LEBENHUR, cada cliente é tratado com cuidado exclusivo.

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15. Vocês trabalham com coleções limitadas?

Sim. Nossas criações são lançadas em edições limitadas, com curadoria refinada e tiragem controlada. Isso garante originalidade, raridade e sofisticação em cada peça. Se você se encantou por um modelo, recomendamos garantir o seu antes do esgotamento.